一、無障礙環境建設的重要性

無障礙環境的建設是衡量一個國家生活品質和社會進步的重要指標。隨著高齡化社會的來臨及行動不便者需求的日益增加，市政府應持續推動及發展無障礙環境，讓所有市民都能享有便利的生活。

二、借鑑金融機構的經驗

許多金融機構在各分行的營業廳出入口均設置「服務鈴」，並委派服務人員積極協助行動不便者的進出。建請市政府參考此做法，依各機關單位性質參酌比照辦理，推廣相應的無障礙措施，以提升服務的便利性。

三、現有設施的檢討

目前部分公家機關已設置的服務鈴和對講機位置過高，造成輪椅使用者和其他行動不便者無法觸及，致使服務設施形同虛設，對於現有設施的合理性及可達性應進行檢討。

四、使用包容性用語

根據相關規範，行動不便者可分為先天性行動不便者（如肢體障礙、視障、聽障等）及後天性行動不便者（如孕婦、骨折病患等）。建請市政府在未來的政策與建設服務中，使用更具包容性的用詞。而「服務鈴」的設置為所有市民提供服務，因此不需要特別使用「身心障礙」或「殘障」等字眼來標示。

一、全面清查公家機關單位是否已設置「服務鈴」，確認現有設置的位置和功能符合行動不便者的需求。

二、針對現有的服務設施進行檢討，確保行動不便者在使用過程中的便利性和可達性，避免因設施設置不當造成無效服務。

三、在無障礙空間及服務設施標示中，應使用更廣義的「行動不便者」或「服務鈴」等用語，更加體現無障礙服務的精神。