一、施工改道資訊缺乏一致性，影響乘客搭乘權益

本市目前多處道路持續進行人行環境改善、道路修繕及相關工程，公車路線亦因此經常需配合臨時改道。然而，現行改道資訊發布與更新機制仍有不一致情形，常出現公車動態查詢App、網站資訊與現場實際停靠位置不符（如動態資訊顯示停靠慢車道站點，惟實際停靠專用道），或資訊未即時更新之狀況，導致乘客無法掌握正確搭乘資訊，增加候車時間、錯過班次，甚至影響對公共運輸系統之信賴。

二、實體公告標示不清： 部分受施工影響之站牌，現場缺乏明確的改道引導或臨時站位指引。對於不熟悉路況或不擅長使用數位工具的長輩，以及依賴固定站點搭乘的民眾，造成極大困擾與安全疑慮。

三、臨時改道資訊雙語不足，不利國際友善城市發展

臺中市近年持續推動國際化與友善旅遊環境，且台中亦有不少國際交換生及留學生、外籍移工，惟目前多數施工改道之臨時公告仍以中文為主，雙語資訊不足，對外籍學生、國際交換生、外籍移工及國際旅客造成理解障礙。相較於固定站牌或常設運輸資訊，施工改道等臨時性資訊更需要清楚、即時且易理解之雙語標示，以提升城市交通服務之完整性與國際友善程度。

四、現行於台中go app施工改道之「進城、出城」方向之寫法較不直觀（參見圖例B）。

圖例A

	臺中市友善公車到站時間查詢網（由臺中市政府交通局管理） 未標示施工改道資訊
	台灣等公車app尚無表示改道資訊
	第三方公車到站時刻查詢網（以yunbus網為例，該站之資訊係由「交通部PTX服務平台」提供） 未標示施工改道資訊
	實際走訪施工改道路線之站點，並未有施工改道相關通知於現場）
	僅見台中go app有公告改道資訊

圖例B：

進城、出城方向之寫法較不易理解，建請改成「靜宜大學主顧聖母堂往巨業沙鹿站方向」或「巨業沙鹿站往靜宜大學主顧聖母堂方向」

一、建立「App、網路資訊核實」標準流程：

在執行改道前，必須確保公車動態系統（含常見之公車動態查詢app與網站）之改道資訊（含臨時停靠站位、取消站位）已完成預告並同步上線，同時製作改道臨時站位之地圖座標指引，並由交通局後端進行二次核實，避免App資訊、網路資訊與現場實際狀況脫節，亦便於民眾搭乘。

同時，於原站點名稱旁，加入改道後各臨時站位之位置地圖連結、臨時站點名稱之備註（參見以下圖例備註所示）。

二、明定施工改道實體公告之格式及雙語原則：

統一施工改道公告之基本內容與格式，至少包含改道期間、受影響路線、取消停靠站點、臨時停靠位置及步行方向說明，並就關鍵訊息提供中英雙語標示，以提升一般市民及外籍人士之閱讀便利性。

三、強化施工現場臨時站位導引設施

針對受施工影響之公車站點，應於原站牌處設置清楚、耐候且易辨識之改道告示，並輔以箭頭、地圖、QR CODE或臨時指引標示，引導乘客前往實際候車位置；如臨時站位距離較遠或動線較複雜，建議增加導引標示密度，以降低民眾迷失方向或穿越工區之風險。

四、建立民眾回饋與滾動檢討機制
於既有公車資訊平台中，研議增設改道資訊回饋或通報功能，作為輔助性資訊校正機制，並定期彙整民眾反映內容，檢討施工改道資訊之即時性、正確性與完整性，持續優化改道資訊服務品質。

五、目前台中go app改道之站點，預估到站時間僅有「取消停靠」之字樣，建請將改道之臨時站的預估抵達時間納入公車動態地圖中，便於民眾候車。

六、現行之施工改道資訊「進城、出城」方向之寫法較不直觀，建請改成「靜宜大學主顧聖母堂往巨業沙鹿站方向」或「巨業沙鹿站往靜宜大學主顧聖母堂方向」。

七、建請於該路公車內公告改道資訊，以及到站語音可加入臨時站的語音。